Политика возврата товаров и денежных средств
Для организаций и ИП
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель имеет право отказаться от заказанного товара в любое время до его получения.
С момента получения товара Покупатель вправе обратиться с заявлением на возврат товара надлежащего качества в случае, если были соблюдены следующие условия:
- сохранен товарный вид и комплектация;
- отсутствуют повреждения индивидуальной упаковки (надписи, приклеенные ценники), кроме маркировочных этикеток, наклеенных при отгрузке товара;
- отсутствуют следы сборки, использования или эксплуатации;
- не истек срок годности;
- не заполнен гарантийный талон (по товару, подлежащему гарантийному обслуживанию);
- товар не бракованный.
Для оформления обращения Покупателю необходимо создать Заявку в свободной форме с указанием всех реквизитов организации и направить рекламацию нашей компании на почту tulatravel@yandex.ru. При создании Заявки необходимо подробно заполнить все поля, представленные на странице — это позволит сократить время рассмотрения заявления.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если полученный товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), Покупатель вправе обратиться в нашу компанию с рекламацией.
Гарантийное обслуживание технически сложных товаров ненадлежащего качества
Гарантийное обслуживание технически сложных товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм-производителей, имеющими на то соответствующие полномочия.
В сервисном центре товар будут ремонтировать бесплатно в течение всего гарантийного срока, но только при условии, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией, а возникла по вине фирмы-изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то сервисный центр выдает заключение о невозможности ремонта. В заключении указано, что брак носит заводской характер и данный товар неремонтопригоден (форма заключения произвольная, с обязательным указанием того, что неисправность носит заводской характер, ремонту не подлежит, а подлежит замене через торговую организацию на новое изделие).
Условия возврата маркированного товара, подлежащего прослеживаемости в системе Честный знак
Коды маркировки на годном товаре, который будет возвращен поставщику по согласованной заявке на возврат качественного товара, или бракованном товаре, который будет возвращен поставщику по согласованному акту расхождений по количеству и качеству товара, должны соответствовать кодам маркировки, указанным в документе отгрузки, на основании которого оформлена рекламация. Проверка будет выполняться при приемке товара по данной рекламации на складе поставщика. При выявлении несоответствий товар принят не будет. Возврат товара покупателю в данном случае осуществляется силами покупателя и за его счет.
Для частных лиц, купивших товар в интернет-магазине*
Возврат товара надлежащего качества
Срок возврата товара надлежащего качества составляет 7 календарных дней с момента получения товара, если иное не было оговорено при продаже товара.
Причинами для возврата товара надлежащего качества могут быть следующие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации и т.п.
Товар принимается к возврату только в полной комплектации и при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, наклейки, упаковка.
Возврат товара ненадлежащего качества
Причиной для возврата товара ненадлежащего качества является брак (производственный недостаток) товара.
Вы можете обратиться с требованием о возврате такого товара в течение гарантийного срока, установленного производителем.
Если гарантийный срок на товар производителем не установлен, срок для возврата такого товара составляет 2 (два) года при условии предоставления экспертного заключения о том, что недостаток возник до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до этого момента.
При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества мы оставляем за собой право за свой счет запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара или по причинам, возникшим после этого момента. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли после передачи товара вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, то Вам необходимо будет возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, хранением и транспортировкой товара.
Порядок возврата товара
Для оформления обращения Покупателю необходимо создать Заявку в свободной форме с указанием всех реквизитов организации и направить рекламацию нашей компании на почту tulatravel@yandex.ru. При создании Заявки необходимо подробно заполнить все поля, представленные на странице — это позволит сократить время рассмотрения заявления.
Решение по заявке на возврат будет в течение 10-ти дней, а также будет выслано Вам на электронную почту, указанную в заявлении
Если по результату рассмотрения заявки на возврат было принято положительное решение, Вам необходимо передать возвращаемый товар по выбранную Вами в службу доставки или отделение Почты России, либо в наши филиалы из списка https://tulago.ru/contacts/.
Если по результату рассмотрения заявки на возврат было принято отрицательное решение, то Вы можете обратиться в независимую экспертизу.
Возврат денежных средств
При возврате товара или отказе от товара, который был оплачен онлайн банковской картой, денежные средства за него будут автоматически возвращены на банковскую карту, с которой указанный товар был оплачен.
Перечисление денежных средств может занять от 3-х 5-ти до 20 календарных дней, в зависимости от условий банка, в котором открыт Ваш банковский счёт.